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职位描述

岗位职责
1、负责客服部工作,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度;
3、处理异常和客户投诉,保证客户满意度;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量。

任职资格
1、专科及以上学历;
2、2年以上的客户服务工作经验,相关领域从业者优先;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
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公司介绍

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 佳怡物流于1999年由孙倩***创办于山东省省府济南,以公路运输为切入口进入物流业,重点解决电子商贸领域的配送难题。
    经过15年的发展, 佳怡的业务范围从创业时的公路零担运输、货运代理扩展到目前的公路零担运输、公路整车运输、仓储、配送、物流园区、农业物流、行业综合物流、物流金融、物流教育等物流相关产业;并于2010年成立佳怡物流企业集团,下设山东佳怡物流有限公司、山东佳怡货运出租有限公司、山东佳怡国际汽车物流有限公司、山东佳怡公路港物流有限公司、济南佳怡点点物流有限公司、济南鲜派商贸有限公司六家子公司;
    目前佳怡集团已在东北、华北、华东、华南、西北、西南共二十五个省级区域设有1200多个服务网点;并以此为依托,辐射全国各地,真正实现货通中国; 佳怡物流在山东省内第一个成功实现了小批量、多频次订单在齐鲁大地上的无盲点配送服务,为电子商务交易模式提供了物流配送方面的保证。
    2006年2月份,公司引进并全面推行ISO9000质量管理体系,2008年2月1日,公司第四版质量管理体系开始实施,基于ISO9004:2000的第四版管理体系,是在融合标准化管理、人力资源管理、全面预算管理和风险评估管理的基础上,结合公司的现实和未来发展而研发的适合公司的新管理体系。
    在信息化建设方面,运输管理及跟踪查询系统(eTMS)、电子仓储系统(WMS)、办公自动化系统(OA)、佳怡物流GPS车辆监控系统、客户服务系统、集散仓库电子监控系统、人力资源管理系统、电算化会计系统、电话内网系统等一一建立完善起来,为佳怡物流的信息化、自动化服务能力提供保障。
    目前佳怡物流拥有车辆3500多辆,员工3000多人,为全国30个省、市、自治区的10万固定客户和120多万的零散客户提供现代物流服务;佳怡已经成为一家集综合物流服务、物流金融、电子商务以及物流园区、物流科技、物流教育为一体的现代化物流企业集团。
    未来佳怡物流集团以“致力于成为客户首选的供应链服务提供商”作为企业发展的愿景,到2019年,佳怡物流网络将达到2500个,覆盖中国的所有省、直辖市、自治区及东盟部分地区,为国内工商企业提供一体化的物流服务,主营业务收入超100亿。
 佳怡物流于1999年由孙倩***创办于山东省省府济南,以公路运输为切入口进入物流业,重点解决电子商贸领域的配送难题。
    经过15年的发展, 佳怡的业务范围从创业时的公路零担运输、货运代理扩展到目前的公路零担运输、公路整车运输、仓储、配送、物流园区、农业物流、行业综合物流、物流金融、物流教育等物流相关产业;并于2010年成立佳怡物流企业集团,下设山东佳怡物流有限公司、山东佳怡货运出租有限公司、山东佳怡国际汽车物流有限公司、山东佳怡公路港物流有限公司、济南佳怡点点物流有限公司、济南鲜派商贸有限公司六家子公司;
    目前佳怡集团已在东北、华北、华东、华南、西北、西南共二十五个省级区域设有1200多个服务网点;并以此为依托,辐射全国各地,真正实现货通中国; 佳怡物流在山东省内第一个成功实现了小批量、多频次订单在齐鲁大地上的无盲点配送服务,为电子商务交易模式提供了物流配送方面的保证。
    2006年2月份,公司引进并全面推行ISO9000质量管理体系,2008年2月1日,公司第四版质量管理体系开始实施,基于ISO9004:2000的第四版管理体系,是在融合标准化管理、人力资源管理、全面预算管理和风险评估管理的基础上,结合公司的现实和未来发展而研发的适合公司的新管理体系。
    在信息化建设方面,运输管理及跟踪查询系统(eTMS)、电子仓储系统(WMS)、办公自动化系统(OA)、佳怡物流GPS车辆监控系统、客户服务系统、集散仓库电子监控系统、人力资源管理系统、电算化会计系统、电话内网系统等一一建立完善起来,为佳怡物流的信息化、自动化服务能力提供保障。
    目前佳怡物流拥有车辆3500多辆,员工3000多人,为全国30个省、市、自治区的10万固定客户和120多万的零散客户提供现代物流服务;佳怡已经成为一家集综合物流服务、物流金融、电子商务以及物流园区、物流科技、物流教育为一体的现代化物流企业集团。
    未来佳怡物流集团以“致力于成为客户首选的供应链服务提供商”作为企业发展的愿景,到2019年,佳怡物流网络将达到2500个,覆盖中国的所有省、直辖市、自治区及东盟部分地区,为国内工商企业提供一体化的物流服务,主营业务收入超100亿。

公司基本信息

山东佳怡物流有限公司
  • 行业: 交通/运输/物流
  • 性质: 民营公司

工作地址

哈尔滨-平房区哈尔滨市平房区哈南十二大道,普洛斯物流园

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